Il programma di riparazione self-service di Apple ha bisogno di un po’ di lavoro

Apple ha lanciato il suo sito Web di riparazione self-service, dove puoi ordinare parti e strumenti per iPhone recenti e accedere ai manuali di riparazione. È una bella mossa da vedere e la possibilità di acquistare parti originali è qualcosa che i sostenitori del diritto alla riparazione chiedono da tempo, ma alcuni utenti sembrano delusi dalle offerte limitate e le considerano troppo piccole, troppo tardi. Diamo un’occhiata a cosa c’è, cosa non c’è e cosa serve per riparare il tuo iPhone utilizzando parti originali.

Video: il negozio di riparazioni self-service di Apple

Cosa è disponibile sul sito

Per iniziare con ciò che è disponibile: attualmente offre pezzi di ricambio per iPhone SE (terza generazione), iPhone 12s e iPhone 13s. Per i prodotti supportati, il sito offre batterie sostitutive, altoparlanti inferiori, fotocamere, display, alloggiamenti SIM e motori taptic. Il sito offre anche strumenti di riparazione, singolarmente in vendita o noleggiati settimanalmente come parte di un kit specifico per il dispositivo. La gamma di strumenti spazia da cacciaviti dinamometrico e taglierine per adesivi a strumenti e presse specializzati per la rimozione dello scudo termico.

Restituzione delle parti sostituite

Quando ho guardato per la prima volta i prezzi, sono rimasto leggermente sorpreso da quanto sono alti: alcuni di essi sono più o meno equivalenti a portare un dispositivo su Apple e ottenere una riparazione di prima parte. Ma va tenuto conto del credito ricevuto per la restituzione della parte sostituita. L’importo del credito varia a seconda del componente specifico: circa $ 25 per una batteria, $ 30 per uno schermo e oltre $ 50 per una fotocamera, fino a $ 67 per la fotocamera dell’iPhone SE. Ciò fa scendere il prezzo dei componenti da $ 111 a $ 44.

Sebbene il credito da solo sia positivo, è anche importante perché aiuta a garantire che i componenti possano essere riciclati correttamente. Apple ha i suoi robot di smontaggio iPhone per smontare gli iPhone in modo che possano essere riciclati, e questo credito per i componenti restituiti incentiva le persone a restituire i componenti rotti per il riciclaggio, piuttosto che finire in una discarica. . Ciò è particolarmente importante per le batterie al litio, che possono rappresentare un pericolo di incendio e non devono essere collocate nei normali bidoni della spazzatura o nei contenitori per il riciclaggio. Spesso ci occupiamo di miglioramenti nel riciclaggio delle batterie al litio Electrek. Poiché la necessità di accumulo di energia ad alta densità continua a crescere, con l’adozione di veicoli elettrici e soluzioni di accumulo basate sulla rete, c’è un bisogno crescente di litio e il riciclaggio delle batterie fa parte di questa soluzione. Più strutture di riciclaggio vengono annunciate su base apparentemente regolare, quindi fornire credito per i resi è un ottimo modo per incoraggiare un’azione ecologica che può aiutare a produrre batterie per nuovi telefoni. .

Supporto dispositivo limitato

Una delle tante lamentele al lancio è stata la limitazione nella selezione delle parti e nel supporto del dispositivo. Puoi andare su Apple.com oggi e acquistare un iPhone 11 nuovo di zecca, ma se lo lasci cadere domani, non sarai in grado di acquistare lo schermo sostitutivo. Apple ha annunciato la creazione del sito l’anno scorso, quindi speravo che lanciassero il sito con il supporto per più dispositivi. Sebbene sia facile per gli appassionati di tecnologia guardare i dispositivi che abbiamo in tasca e dire: “Beh, le persone dovrebbero comunque aggiornare”, molte persone non devono – e non dovrebbero – dover acquistare un nuovo telefono entrambi. anno. Se i dispositivi che hanno funzionano per loro, perché aggiornarli piuttosto che semplicemente ripararli e ridurre i rifiuti elettronici? Il post di Apple al lancio del sito mette in evidenza la lunga durata dei prodotti Apple, rilevando che l’iPhone 12 e 13 conservano più del loro valore rispetto a qualsiasi altro modello di smartphone rilasciato nello stesso anno.

Creando hardware durevole, fornendo aggiornamenti software continui e un comodo accesso alle riparazioni, i consumatori possono utilizzare i nostri dispositivi più a lungo. Ad esempio, MacBook Pro dura in media 2-4 anni in più rispetto ai PC tradizionali. I prodotti Apple tendono ad avere valori di rivendita più elevati e vengono passati più spesso a nuovi utenti. Ad esempio, iPhone 12 e iPhone 13 conservano più del loro valore rispetto a qualsiasi altro modello di smartphone rilasciato nello stesso anno. Progettando prodotti per durare, facciamo ciò che è giusto per i nostri clienti e facciamo ciò che è giusto per il pianeta sfruttando al massimo le risorse limitate che utilizziamo per realizzarli.

Si spera che, con l’uscita di nuovi iPhone, le parti per quelli più vecchi rimarranno sul sito e il supporto si estenderà ai dispositivi più vecchi. Molte persone usano iPhone 11s, Xs e persino dispositivi meno recenti che potrebbero utilizzare pezzi di ricambio. Il programma inoltre non offre parti per laptop o altri dispositivi Apple, solo iPhone. Nell’annuncio, Apple ha affermato che prevede di aggiungere il supporto per i Mac Apple Silicon entro la fine dell’anno. Anche per i dispositivi supportati, ci sono una serie di riparazioni per cui il sito non fornisce parti, inclusi i pulsanti e la porta Lightning.

Uso deterrente?

Apple non incoraggia i propri clienti a riparare i propri dispositivi da soli. Per niente.
L’articolo di Apple “Espansione dell’accesso all’assistenza e alle riparazioni per i dispositivi Apple” esamina i diversi modi in cui i clienti possono far riparare i propri dispositivi. Questi includono riparazioni proprietarie eseguite da Apple, per posta o presso un Apple Store, fornitori di servizi autorizzati Apple, fornitori di riparazioni indipendenti e nuove riparazioni self-service. La prima parte della sezione sulla riparazione self-service spiega chi secondo Apple non dovrebbe utilizzare il programma.

Per la stragrande maggioranza dei clienti, la riparazione più sicura e affidabile avviene tramite un Apple Store o uno dei migliaia di fornitori di servizi autorizzati Apple e riparatori indipendenti in tutto il mondo. Riparare l’elettronica moderna che è complessa, altamente integrata e miniaturizzata non è facile e questi tecnici hanno l’esperienza, la formazione, le parti e gli strumenti per eseguire correttamente la riparazione.

A mio parere, la possibilità di utilizzare gli strumenti e le guide proprietari di Apple rende più facile per chiunque riparare i propri dispositivi, ma è certamente difficile sostenere che questa sia la soluzione migliore per la maggior parte delle persone, che preferirebbero semplicemente che qualcun altro si prendesse cura di esso.

Il manuale di riparazione

Dopo aver esaminato il sommario e il disclaimer, si arriva alla parte sull’ordinazione delle parti e contiene un codice. Per acquistare un pezzo di ricambio è necessario inserire il codice. Non penso che questa sia una soluzione terribile, in quanto consente ad Apple di coprire le proprie basi e assicurarsi che chiunque sostituisca le parti abbia almeno letto gli avvisi iniziali. Tuttavia, quando si ordinano le parti, non è necessario solo l’ID manuale: è necessario anche il numero di serie o il numero IMEI del dispositivo in cui si intende sostituire le parti. Il numero di serie inserito deve corrispondere al numero di serie della parte restituita per ottenere l’accredito della parte restituita.

Ho trovato le istruzioni effettive incredibilmente accurate. I manuali descrivono in dettaglio ogni passaggio, inclusi numerosi avvisi e suggerimenti aggiuntivi per garantire che anche chi non ha mai riparato un telefono possa farla franca.

Ci sono 31 passaggi per rimuovere un display e poi altri 30 per aggiungere un nuovo display.
Ogni riparazione è altrettanto dettagliata. Una volta completata la riparazione fisica, non hai necessariamente finito. Se hai sostituito uno schermo, una batteria o una fotocamera, devi eseguire la configurazione del sistema. Il manuale ti reindirizza al supporto di riparazione self-service di Apple per istruzioni sulla configurazione del sistema, che richiede quindi di contattare il team di supporto tramite chat o telefono per avviare il processo. Il manuale menziona come sia necessaria la configurazione del sistema per trasferire i valori di calibrazione o associare componenti di autenticazione biometrica. Anche se questo è abbastanza giusto, sarebbe bello se questo strumento software potesse essere ottimizzato in modo da non dover contattare il team di supporto per finalizzare una riparazione. Devi anche contattare il team di supporto quando restituisci una batteria sostituita.

SPOT – Sfruttamento di terzi

Contattare il team di supporto è diventato una parte necessaria delle riparazioni, ma non è il team di supporto Apple a cui ti rivolgi. Il sito Web di riparazione self-service è una cosa separata per un motivo: è gestito da una terza parte. Se Apple avesse davvero voluto spingere la nuova offerta, avrebbe potuto integrare la vendita dei pezzi di ricambio direttamente all’interno dell’Apple Store. Avrebbe reso il processo molto più semplice. Allo stato attuale, è necessario ordinare le parti da selfservicerepair.com, che ti invia ad Apple.com per scaricare il manuale. I PDF specifici ti indirizzano alla pagina di supporto di Apple per avviare il processo di configurazione del sistema, che poi ti indirizza al sito Web di riparazione self-service per contattare il loro team di supporto. Apple avrebbe potuto creare uno sportello unico per tutte le riparazioni Apple, ma invece l’hanno rinchiuso dietro un dominio separato con supporto limitato per dispositivi e parti.

Non ho nemmeno toccato le riparazioni più complesse a livello di scheda e la mancanza di schemi, ma questa è un po’ più la specialità di Louis Rossmann, ed è andato nei dettagli quando ha parlato del lancio del servizio.

La ripresa di 9to5Mac

Anche se sono stato piuttosto critico nei confronti del programma di riparazione self-service, credo sinceramente che sia un passo avanti positivo per l’azienda e penso anche che ci siano molti margini di miglioramento. Il servizio disponibile oggi non è il migliore che Apple avrebbe potuto creare. Tuttavia, avere parti e strumenti Apple ufficiali disponibili per l’acquisto da parte di privati, che possono anche seguire le istruzioni dettagliate di Apple, aiuterà i clienti a sentirsi più sicuri con le loro riparazioni. Si spera che, man mano che Apple rilascerà nuovi dispositivi, l’azienda terrà a mente le riparazioni dei consumatori ed espanderà il programma a più dispositivi e componenti.

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